9岁女儿经常1分钟刷出上千元举证“未成年人消费”

2021年7月下旬，张先生发现自己9岁的女儿在快手上消费。在随后与客服的沟通中，对方告诉女儿，自2020年2月以来，他已经积累了近31万元。张先生随后向快手提供了相关证明材料并要求退款。张先生称，2021年10月18日，快手的客服人员称“审核通过”，要求张先生等待付款审核通过快手账号交易平台，但付款一直没有退回到目前为止。

在过去的一年里，张先生曾尝试向投诉平台寻求帮助，也曾咨询过相关部门。 快手方面回复称，张先生提交的材料只是通过了初审9岁女儿经常1分钟刷出上千元举证“未成年人消费”短视频账号转让，还需要进一步的材料证明所有的消费行为都是他9岁的女儿所为。

对此，快手回应成都商报-红星新闻称，张先生的上诉被驳回，因为在前期的谈判过程中，他承认相关账号的操作是他自己的。 另外，在纠纷发生的时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播、评论的态度等，“很明显是大人在用”，所以被不符合快手方的未成年人退款申请。

先生。张上诉：

女儿经常在1分钟内花费数千美元

“小消费”很难证明

先生。张先生在河北秦皇岛从事水产品批发业务。与前妻离婚后，张先生将女儿的管教交给了年迈的父母。根据他的自我报告，他发现孩子有问题。 2021年7月30日，张先生在客厅听到女儿有说有笑，看到后发现女儿拿着手机，看起来不错。

在张老师提供的视频中，女儿说她最喜欢刷的礼物是皇冠，因为皇冠“漂亮”。在快手上，皇冠礼物的价格是188快币，也就是18.8元现金。张先生说快手账号交易平台，消费记录显示，女儿经常一分钟花掉几百上千元。 .

据张先生说，他的女儿曾告诉他，他不知道礼物是要花钱的，而且打赏的快手账号绑定的微信账号的支付密码是被人偷偷记下来的。她。

快手客服说这个账号充值一年多，消费了0.5元。在张先生提出退款申请后，客服给他推送了“小额退款协议条目”，要求张先生收集相关信息并提交。在这份协议中，写着“一般48小时内完成审核”、“审核后，如果您的银行卡信息无误，预计10个工作日内完成退款”等规定。

根据张先生提供的双方沟通记录，张先生于2021年10月15日提交资料，随后在2021年10月18日，快手告诉他，“作为回应对于您提交的信息我们已经审核通过了，后续我们会为您进行与支付相关的审核和审核，请您耐心等待结果。”

2022年8月25日，张先生称快手工作人员改变了说法。在他提供的另一份通讯录音中，客服称信息处于被拒绝状态，要求张先生在打赏期间提供聊天、语音、视频等，可以证明未成年人的证据。资本消耗。

先生。张展示了他提交给快手的证据9岁女儿经常1分钟刷出上千元举证“未成年人消费”，包括他女儿与几位主播聊天的截图。在这些聊天记录中，张先生的女儿出现了“爷爷回来了”、“爸爸不会放过她”等表情。叫她“姐姐”的主播也问她：“你爸爸不在家吗？”

先生。关于证明的问题，张某曾多次与快手进行过沟通，但进展不大。至于什么样的证据可以充分证明孩子在充值，快手方面回应称会使用孩子在直播间的聊天记录、平时的使用习惯、是否有主持人诱导当时的一系列情况。验证验证。在张先生向北京12345投诉，北京市海淀区文化和旅游局介入后，快手方面建议张先生在回复中“提供未成年人消费证明”。

长期从事未成年人保护工作并在预防网瘾等领域进行研究的北京市青少年法律援助与研究中心律师余旭坤指出，在类似事件中，最关键的证明点是“我们如何证明这个帐户？所有奖励行为都是由孩子进行的。”

作为回应，张老师向老师展示了孩子使用这款手机交作业的记录，以及孩子使用这个账号的截图，关注快手主播学中文，还有这个账号上孩子的视频。截屏。据他介绍，快手已经承认这个账号有儿童作品的痕迹。

但是张先生一直无法在网上找到更多的踪迹。 2021年9月20日，张先生发现自己的账号被盗。有人用他女儿的账号直播。内容涉嫌欺诈。他紧急联系快手客服找回账号。据张先生介绍，2021年9月24日，账号找回成功后，女儿的使用痕迹全部消失，只能使用之前保存的证据。

平台声明：

先生。张曾承认手术是自己做的

该帐户在争议期间“显然被成年人使用”

成都商报-红星新闻记者联系到快手的工作人员。对方称，张先生的上诉被驳回，是因为在前期的协商过程中，张先生已经承认是相关账号的操作系统自己干的。

对此，张先生表示，他已经向快手解释过，当他发现孩子在消费时，不知道怎么退钱。在张先生于2021年9月24日与快手客服人员沟通时提供的录音中，客服人员指出疑问后，张先生称朋友让他也谎称喝酒酒量很大，以后挪用公款充值，抱着试试看的心态说这话。

同时，快手的工作人员表示，在争议时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播、评论的态度等，“很明显是成年人使用的”快手转让，不符合快手方小额退款的适用情况。

同样在2021年9月24日的通话录音中，客服问张先生，“你能给我开个精神病证明吗？”才50万元，不让我因为这个官司坐牢。你知道“我一会儿去接孩子放学”之类的评论吗？客服说这些评论会影响下定决心账号是否被未成年人使用。

对此，张先生表示，这些评论的内容出现在2021年8月之后，与他的退款要求无关。据张先生说，“能给我开个精神病证明吗？”他在看医生直播时对医生说； “我算了一下，我赔的钱是50万元，不会因为这场官司坐牢。” ，这是他在看网络赌博直播时说的； 2021年9月13日，一位主播要他交30块钱，在直播间说：“一会儿我去接孩子放学。”

他告诉记者，当这些对话发生时，他正在快手上到处找人“想办法”，比如让张先生送礼物的主播，声称在快手 专业的收债员。但刷完礼物后，主播再也没回过消息，连对方的快手账号都找不到了。现在，张总终于明白，对方只是个骗子。

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网络防沉迷业内人士：

管理未成年人网瘾，家庭和学校应共同加强网络素养教育

在北京市青少年法律援助研究中心律师余旭坤看来，父母的网络素养是未成年人网络成瘾治理的短板。在对家长进行网络素养培训的过程中，于旭坤总结了一套经验，关键是要多花点时间陪孩子，这样才能在家长和孩子之间建立起良好的信任关系，“你说呢，他会认为父母是为了我好，而不是控制我。他知道，当他遇到问题时，你可以帮助他解决问题。”此外，家长应主动限制孩子可以访问的智能设备的权限。 “如果你设置了青少年模式，他将无法再给予任何奖励。”

当然，父母并不是保护未成年人的唯一主体。 2021年6月1日新修订的《未成年人保护法》明确提出“国家、社会、学校和家庭应当加强对未成年人网络素养的宣传教育”。

据余旭坤了解，在网络素养教育方面，学校方面的实践还有待提高。很多中小学干脆不让学生带智能设备进入校园，将学生离校后的互联网使用权交还给家长。如果父母也缺乏相应的能力，孩子实际上是无人看管的。

此外，于旭坤认为，在构建未成年人多方共治和保护制度的过程中，企业的责任不容忽视。 ，在概念上，可以发挥更多的作用。”

成都商报-红星新闻记者蓝静、实习记者周伟豪