快手组织执行力、减少内耗、健康进化“安全阀门”

对于一家公司来说，CEO的更替往往意味着权力的重新分配，甚至是战略和价值观的重构。这一变化将释放组织的活力，也将挑战新的CEO。

2021年10月29日，程以晓接替苏华担任公司CEO，负责公司日常运营和业务发展。这意味着快手已经从运行多年的双核治理结构转变为单核治理结构。

当时，裁员、管理、股价暴跌等问题袭来，刚刚经历了结构调整和权力中心变化的快手，如风暴一般。

不过，从快手公布的财报数据来看，程一笑确实安装了“安全阀”，提升快手组织执行力，减少内耗快手账号交易平台，健康进化。

2022 年 3 月 29 日，快手 发布了 2021 年第四季度和全年业绩。从用户规模、营收、电商GMV等关键指标来看，经过一个完整的财季，程艺潇交出了一份不错的“业绩表”。

财报显示，快手第四季度DAU（日均活跃用户）达到3.23亿，同比增长19.2%，而MAU（平均月活跃用户）同比增长2%1.5%达到5.78亿，年增长超1亿。 DAU和MAU的同比增长是四季度以来最高的。

在收入方面，快手全年总收入达到811亿元，同比增长37.9%。从收入结构来看，在行业广告业务普遍承压的背景下，快手网络营销服务全年收入达到427亿元，同比增长95.2%；直播业务年收入310亿元 快手组织执行力、减少内耗、健康进化“安全阀门”，较2020年直播收入332亿元下降7%；其他服务收入从 2020 年的 37 亿元增长到 2021 年的 74 亿元，增长 99.9%。

在利润方面，2021年第四季度亏损收窄，快手调整后净亏损为35.69亿元，而上一季度为46.16亿元第三季度。窄 22.7%。调整后的净亏损率为14.6%，比上一季度的22.5%提高了7.9个百分点。剔除股权激励费用及可转换可赎回优先股公允价值变动影响，全年净亏损1.88.5亿。

从公司角度，快手从2021年第三季度定下的“降本增效”主基调出发；但从一些快手员工的角度来看，他们在业绩背后经历了言语上的“痛苦”。

关键词：降本增效

“程逸潇接任CEO后就没有发过内部信，内网也很平静，”几位离职的快手员工告诉深网。在平静的外表之下，往往隐藏着汹涌的暗流。程以晓接任CEO仅一个月，快手就迎来了人事调整和优化的浪潮。

2021年底，快手电商事业部负责某垂直电商业务运营的王林（化名）正式递交辞职申请。 “我的年薪过百万，但我不在公司的解雇名单上，我是自愿辞职的，我累了。”王林告诉深网。

当王林从阿里巴巴快手跳槽到负责一个垂直电商业务的运营时，快手这个子垂直电商业务才刚刚起步。王林需要从0到1建立一个团队来做相关的电商业务。 “我的OKR主要是GMV，有两种方法可以实现，一种是从快手的主播池中挑选和培养主播，另一种是从朋友和商家那里挖主播。”

与贡献快手电商GMV的服装、美妆、珠宝等主要品类相比，王林所负责的垂直电商规模相对较小。 “如果能在这个领域拥有100万粉丝，就算是大主播，培养100万粉丝也需要1到2年的时间。”

2021年7月，快手电商行业运营经历了一轮调整。调整前，快手电商业务的组织架构如下：小谷，电商业务负责人-具体业务人员-主管-员工；调整后，小谷直接与运营总监对接，走近一线，聚焦业务本身，有效沟通。

一个月后，一种紧张压抑的气氛在王林的部门里蔓延开来。 “当时，电商团队召开会议快手号哪里可以交易，公司高层下达铁命令：必须完成主要板块的电商GMV，否则年底相关业务和人员将面临调整优化。”王林表示，“为了完成OKR，整个电商团队都符合GMV，同事身边的每个人都处于危险之中，不知道他们会不会是下一个被炒鱿鱼的人。”

但是，从结果导向的角度来看，“电商团队的一切都符合GMV”确实带来了不错的效果。

快手财报显示，2021年第四季度，快手实现9亿元，全年完成6800.36亿元，超过此前设定的2021年实现GMV 6500亿元的目标是300亿元以上。

不只是电商团队，这种一切以“业绩”为中心的氛围，也渗透到商业化等其他业务部门。

12月初，社交平台上出现快手“劝阻低绩效员工”“年薪100万以上入手”等裁员信息。据澎湃新闻报道，《@k46@》裁员涉及电商、算法、国际化、商业化、游戏、A站等多个业务部门。 、广州、深圳业务团队已被取消，涉及的员工要么调动要么辞职。

一位从深圳商业化中心调到北京总部的快手员工向《神网》透露，“12月初，临时通知北京、上海、广州、深圳被撤了，他被调到了

快手。 @快手北京总部KA网络服务团队”。

而刘婉（化名）直接选择了从快手上海商业化中心辞职，她告诉《神网》，“我选择辞职是因为很难适应公司的节奏，我会给工作三个月后出生。表现”。

“快手过去，人员构成已经很臃肿，即使裁员30%也不会影响业务的运营”，据接近快手的业内人士分析从2020年下半年开始，快手开启“快招”模式，全职员工从2020年6月30日的16387人增加到2020年12月31日的21499人。为此，快手的员工福利费用从2020年第三季度的4.8亿增加到2021年第三季度的9.3亿。

在节省员工福利费用方面，快手还调整了2021年底房租补贴、免费下午茶、免费三餐等福利。

反映在财报数据中，福利的减少确实为快手节省了一些开支。 2021年第四季度，快手员工福利支出为8.93亿，比2021年第三季度的9.27亿有所减少。

“已经挂了，但能不能提高效率还是个未知数。至少我离开的时候，跨部门的沟通和协作是相当困难的。”刘万认为。

开始松动的“部门墙”

公司采用双核治理结构，即使不竞争权力，也会在管理上发生碰撞。程以晓协调日常运营和业务发展后，快手“派系”状态开始瓦解。

“不同的部门就像一堵密不透风的墙。每个部门评估的 OKR 是不同的。每个部门都在为彼此而战。跨部门的沟通与合作太费力了。这是我选择离开快手的主要原因”，王林透露。

在内网文章《谈我们公司的病》中，朱蓝天将“跨部门疲劳”归咎于“部门派系”。

2021年9月28日，快手启动了新一轮的组织架构调整，朝着加强事业部闭环的方向，从原来的职能体系向事业部体系转变。

调整后的快手分为主站产运线和4大事业部——商业化事业部、电商事业部、国际化事业部、游戏事业部。

据《深网》报道，主站OKR主要是DAU（日活跃用户）和MAU（月活跃用户）的增长，商业化团队的OKR主要是在线营销和广告收入，而电商团队主要负责GMV（商品交易总额）。

总之快手主站负责流量的获取，商业化和电商团队负责流量的消耗，通过网络营销和广告业务、直播、和直播电商。

因为快手追求普惠流量的价值，快手大部分流量都在主播手里，只有一小部分流量在快手官方，这也是快手私域流量渗透率能够保持在70%以上的原因之一。由于快手电商二次流量比较有限，一些小品类的电商龙头能“调动”的流量越来越少。

部门内部的流量竞争只是王林辞职的原因之一。更麻烦的是跨部门的合作。由于王林需要从快手的主播池中挑选主播培训，并与主播沟通直播、带货相关事宜，因此与主站工作人员的沟通协调必不可少，但这种沟通往往不顺畅。

华少是快手的人气主播，首次带货直播为快手的“616精品购物节”做出了贡献。据统计，当晚华少5小时直播的总营业额达到1.74亿，总观看人数达到1000万。 2021年6月，华少在抖音正式开启巡回直播。截至目前，华少在抖音上的粉丝已经超过500万。据统计，其3个月带货GMV高达2.7亿。

除了花少，原《我是你的cc啊》等快手主播也开始在抖音上直播带货。

一位快手知情人向《深网》解释，“主播做短视频增粉的最终目的是变现，运营两个平台账号，快手和抖音同时。也很正常，没有位置搬家这种事，而且华少在快手上的直播频率明显高于抖音”。

“主站员工的ORK主要是因为用户的增长，频繁的直播会扰乱用户，影响DAU的增长”，王林说，“但这种沟通困难的局面会在2021年9月，经过一些松动后，主站的同事会主动找电商行业垂直运营中心的同事，研究一些公众人物直播带货的可能性。开始转战抖音直播带货，主站运营压力大增。”

从2020年下半年开始，快手电商基本保持了每个月都在变化的节奏，并且在快速迭代。从发起商家“双百”扶持计划“快手好物联盟”、“匹诺曹行动” 快手组织执行力、减少内耗、健康进化“安全阀门”，到推出信任电商“品牌合作伙伴计划”， “三大运动（对电子产品的大信任”）快手电子商务政策的变化让快手主播不堪重负。

这些策略迭代都指向一个点。 快手电商生态的重心正在从原来以主播（人）为主的低价“源头好货”模式转变为“人货专业化的三类产品”模式院子”。向“大动作”方向转变。

这次转型分为两部分，“一是吸引传统品牌到快手进行电商直播和自播，二是升级现有的白标和标签”。

快手已宣布，2021年7月至10月，快手9个SKA品牌经销自播，累计GMV超过1亿，20个SKA品牌经销自播。累计GMV突破5000万。

快手2021年Q4财报数据将向外界发出信号，调整后的快手正朝着“补洞”的方向演进。现在这个迹象也在向海外业务蔓延。

海外企业投资萎缩

自2017年成立海外团队以来，快手海外布业业务经历了4次大调整。在最新的调整中，官方消息显示，国际事业部的生产、运输和商业化业务板块将直接向程以晓汇报。原快手国际业务部负责人邱光宇因个人及家庭原因从快手调任。 快手辞职。

3月17日晚，程以晓现身海外业务大会，宣布快手国际业务部组织架构调整。一位知情人士称，“海外员工在线连线，公司已安排同声传译。”

此次调整主要集中在三个方面。一是在国际业务部内设立单独的商业化部。 快手海外技术总监王美红兼任负责人。二是进一步巩固产运线快手直播权限号购买，由海外产品负责人徐志伟负责；三是整合安全合规等中后台业务，建立国际安全合规与沟通合作部门。

程以晓对海外业务寄予厚望。 “视频化，包括短视频和直播，是全球用户接受的趋势。海外业务对中国企业来说是必须的，对我们来说也是非常重要和有前景的业务。2022年，我们将找到长期发展的空间——阶段性、区域性差异化战略，确保海外业务稳定发展。”程一晓在会上解释道。

根据《深网》，程以晓的海外业务有“阶段性、区域性”、“差异化打法”和“长期稳定发展”三个关键词。总之，要重点经营中东、拉美、东南亚等海外核心市场；减少海外投资，不盲目追求用户增长；精细化老用户运营，增加海外业务商业化收益。

从财务数据来看，快手销售和营销费用将从2020年的26​​6亿元增长到2021年的442亿元，增长66.0%。对此，给出的解释快手主要是由于产品推广费用的增加，以及品牌营销活动和海外市场业务拓展费用的增加，导致推广和广告费用的增加。

“营销费用居高不下，想在年底实现整体收支平衡的程一晓开始向海外业务索要收入，”一位知情人士快手告诉深网。在变现方面，快手已经开始在海外市场试水直播虚拟礼物打赏和广告业务。

问题和变量

“做 CEO 需要做好下地狱的准备。做 CEO 是一项艰巨的工作。所以他（马云）把我推下地狱。”阿里巴巴CEO张勇曾用马云的话自嘲。

担任 CEO 是一件苦差事。对于不善言辞、以产品力着称的程逸潇来说，改变快手，缩小快手与抖音之间的差距，是一项系统性的工作。

很多接触过程艺潇的人都认为程艺潇不善言辞，在公共场合存在感低下。除了早期在人人做产品经理时留下几句话外，他很少社交。媒体甚至出现在快手上。

关于程艺潇的沉默寡言，《中国企业家》曾在《快手超频》一文中记录了一个细节：程艺潇一直保持沉默，直到会议结束，苏华忍不住，“如果你有意见，快说，然后我们就过去了。”

快手天使投资人张飞对程以潇的沉默有着特别深刻的体会。

“如果你和一笑交流，你会发现他其实是一个很无聊的人。你和他说十句话，他只跟你说两句话。交流很累，你猜猜怎么着他在想。他用100%的情感表达的东西，你只能感受30%、40%。”张飞此前在接受《捕手》采访时说过。

2013年，在撮合苏华和程艺潇一起创业时，张飞推荐苏华担任CEO。 “程以晓是一个非常优秀的产品经理，但作为CEO，他作为管理负责人会更加困难和不开心。”

接任CEO一职后，业绩增长、资本市场反馈等可量化指标将成为外界评价程艺潇时代的直接标准快手。

要在 2022 年底实现收支平衡，广告收入和电子商务收入是两个重要变量。

从快手过去9个季度的收入构成变化可以看出，广告和电商业务已成为其收入和增长的主要来源。

直播一直是快手收入的核心组成部分，直到2020年第四季度。2017年到2020年，快手直播收入占比为95%，91. 7%、80.4% 和 56.5%。

2020 年第四季度，情况发生了逆转。 快手的直播收入约70亿元，占收入的4%3.6%；网络营销服务（主要是广告）收入85亿元，占比47%，广告收入首次超过直播收入，成为快手的主要收入来源。

对比抖音2019年和2020年的广告收入分别为600亿和900亿，快手这两年的广告收入分别只有74亿元和219亿元。该业务仍有很大的增长空间。

根据《潜伏》快手账号交易平台，2022年快手设定的广告业务收入目标区间在580亿元至590亿元之间。为了实现这个目标，快手制定了很多增加广告收入的措施：在现有基础上至少提高广告加载率1个百分点；提高广告推荐的准确性，减少广告主的损失；重点发展以前渗透率较低的行业。

但是，与直播和电商直播业务相比，广告业务是目前最难的骨头快手。与抖音的单栏模式相比，快手的双栏模式由于增加了用户反选择链接，在广告友好性方面处于劣势。为此，单栏信息流模型、日活跃用户近2亿的快手极速版成为快手商业化的主体。

“快手的广告系统还有待完善，圈子不准确，投放效果不好。例如，同样的 100 元在 抖音5 分钟内被消耗，但在 快手 需要更长的时间”，据 快手 离职员工反映。

除了广告收入，切断外链的电商业务也将成为快手收入变化的变数之一。

2022年3月1日，快手电商正式断绝了淘宝、京东等第三方产品的链接，这意味着快手不再满足于成为二货——手贩，目标是建立一个闭环的电商生态，把用户、品牌、交易都握在手里。

据一位电商行业人士分析，“建立闭环电商生态系统将提高快手电商的GMV和变现率”。

根据一些数据，电商行业的平均变现率在5%左右，阿里和拼多多的变现率都在3%以上，而快手电商的变现率是只有1个％。 %。以2021年快手6800亿的GMV计算，电商变现率提高1个百分点，意味着收入增加68亿。

“快手过去六个月的组织结构调整已经开始推动更好的货币化和运营效率”，基于对快手用户增长和业务基本面的乐观，摩根士丹利上调了快手2月底由“持有”上调至“增持”，目标价由105港元上调至120港元。

3月29日，快手收盘价为7港元8.5/股，距离摩根士丹利预估的目标价仍有较大差距。

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