快手达人运营工作流程：《快手商城管理规范》之1.3名词（1）

为维护快手商城正常运营秩序，提升平台用户购物体验，平台现制定《快手商城管理规范》。带货的商家/朋友请及时关注。本规则于2022年9月6日发布，自2022年9月13日起施行。规则全文如下：

第 1 章 规则概述

1.1 目的和依据

为规范和维护快手商城的正常运营秩序，保护快手商城商家/配送者的合法权益，根据现行国家法律法规，快手@ > 店铺用户注册协议、《快手小店商家服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》 、《快手小店通则》、《快手进口电子商务平台通则》等规定，本规定特制定。

1.2 范围

本规范适用于快手小店和快手进口电商平台，在快手商城和卖家中展示产品和内容（短视频/直播）。

1.3 术语定义

(1）快手商场

快手商城：商城是快手小店平台和快手进口电商平台的公共领域导购场景。，其中部分渠道的产品/内容必须在满足本规范准入标准的基础上，根据平台的投资要求进行展示，具体规则以平台通知为准）购物中心。用户打开快手app快手达人运营工作流程：《快手商城管理规范》之1.3名词（1），点击“商城”进入。

(2）商城权益

商城展示区将为进入商城的产品和内容（短视频/直播）提供流量曝光，帮助商家/配送商在平台上运营和交易，帮助用户匹配优质的产品和内容（短视频/直播）播送）。

第二章 商城准入和控制要求

2.1 入学要求

符合以下商城准入要求的产品/内容（短视频/直播）将有机会在商城展示。不符合商城基本准入要求的产品和内容将不会在商城展示。

2.1.1 商品准入要求

有机会在商城展示的产品必须同时满足以下要求：

商户要求

(1）必须是平台上正常运营的店铺，即符合《快手小店招人规则》、《个体工商店铺资格标准》、《快手《电子商务企业店铺招商标准》等相关业务准入要求；

（2）店铺购物体验星≥4星；

（3）本店及其关联店无因销售假冒商品、店内商品质量问题等严重违法行为被处理的历史。

产品要求

（1）货物状况正常，符合《快手小店商品信息发布规则》、《快手进口电子商务商品发布规范》等发布要求。

（2）大宗商品价格正常稳定，不存在调价过快、幅度过大、价格虚高的情况。

(3）货物处于稳定状态快手达人运营工作流程：《快手商城管理规范》之1.3名词（1），不存在大量重复配送、频繁下架等情况。

（4）商品分类正确，不存在分类随机上架、上架a卖b等问题。

（5）产品不存在严重投诉、质量退货、纠纷、差评等。

2.1.2 内容访问要求

有机会被商城展示的内容必须同时满足以下要求：

对货物搬运人员的要求

（1）品牌达人账号应遵守《社区管理规范》、《用户信息规范》、《直播管理规范》、《社区评论规范》等相关规定。

（2）带货主账号及相关账号不存在非法宣传医疗及成人功能、虚假福利承诺、非法价格营销、宣传禁限售等严重营销违规行为，仿冒品。

（3）不存在严重的用户投诉、纠纷、行政部门处理、舆论等问题。

内容（短视频/直播）要求

（1）须符合《社区管理规范》、《快手小店带货促销规范》、《电子商务短视频创作管理通则》等相关要求快手粉丝号在哪个平台可以交易，并内容专业、真实、有趣；

（2）内容不包含《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店商家违规管理规则》等规则所列的违规行为；

覆盖质量要求

必须符合《直播封面规范》、《快手小店带货促销规范》、《电商短视频创作指引》等相关要求，不得出现“快手《小店营销违法管理规定》中所列的违规行为。

（1）不得有虚假宣传、推销禁限品等违法行为；

（2）没有不舒服、不符合商场调性的内容；

（3）创作要求要符合主题积极、题材明确、画面清晰的特点。

2.2 控制标准

平台根据日常管理、大数据调查、监管部门通报、用户投诉等措施，对进入商城的商品和内容（短视频/直播）进行识别和管控。有权采取商场封锁等措施。（注：商城屏蔽是指平台撤回快手商城内产品/内容的流量曝光权。）

2.2.1 商品管制标准

商城内商家的一切经营活动均应严格遵守国家法律法规和平台协议的要求。

国家禁止的商品和《快手小店限售商品管理办法》规定的限售商品不予放行。《违规管理规定》和《快手小店营销违规管理规定》对商家进行处理，同时采取商场屏蔽管控措施；

商家在商城发布商品，应遵守《快手小店商品信息发布规则》，并符合平台各品类商品发布规范要求。如果不再满足快手的产品发布要求，平台将采取措施对商城进行封锁和管控；

如果平台确定以下场景需要管控，平台将采取相应措施屏蔽商城：

2.2.2 内容控制标准

外卖主创建的内容和直播行为应严格遵守国家法律法规、《快手店铺规则通则》、《快手小店主推广规范》等规则/协议。

如宣传内容（短视频/直播/封面）被平台认定为违法，平台将根据《快手小店营销违规管理规定》对带货人进行处理快手达人运营工作流程，并采取商场屏蔽控制措施；

如果封面图片有以下违规行为，平台将对商城内的人才内容进行管控：

第三章 经营推广要求

3.1在快手商场经营的商户必须遵守快手小店平台和快手进口电商平台的商户入驻、产品发布、交易、配送、评价等 Link 的平台规则。

3.2 产品负责人在通过直播、短视频等方式推广产品时卖快手号平台交易，必须遵守《快手小店专家推广规范》、《短视频创作指南》等相关规定"等相关规定。

3.3 平台按照技术手段匹配浏览用户有机会在商城展示的商品，平台不对商品/宣传内容做任何推荐或合法性保证。商户/配送商应确保其各自的产品运营或促销活动符合相关法律法规。

第四章 绩效服务要求

4.1 商家必须遵守《快手小店配送管理规则》中关于配送服务的要求。

4.2 商家必须遵守《快手小店售后服务管理规定》中关于售后服务的要求。

4.3 商户必须遵守《快手小店商户客户服务管理规定》中对客户服务的要求。

4.4 商家提供的“7天无理由退换货”、“假一赔九”、“退不退”等各项服务承诺必须符合各项服务规范的要求。

4.5 如果商家在交易过程中与用户发生纠纷快手达人运营工作流程，平台将按照《快手店铺交易纠纷处理规则》处理。

第五章违规管理要求

如商户/配送人违反本规则及小店平台和快手进口电商平台的相关规则和协议，平台有权遵守《快手小店商户服务》协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》、《快手小店商家违规管理规则》、《< @快手小店《营销违规管理规则》等协议或规则处理。