快手直播运营去哪学： 快手高管解读2022年财报:人力相关成本占收比显著优化减亏效果非常明显

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新浪科技讯8月23日晚间消息，快手今日发布2022年二季度及全年财报。财报显示，公司二季度营收217亿元，同比增长 13.4%。净亏损31.8亿元，预计亏损51.4亿元；调整后净亏损13.1亿元，预计亏损29.1亿元。

财报发布后，快手联合创始人、执行董事、CEO程以晓、CFO金兵等高管出席了随后的财报电话会议，解读财报要点并回答分析师提问.

以下是电话会议分析师问答环节的记录：

摩根士丹利分析师 Alex Poon：我的问题是关于快手电子商务。尽管受疫情影响，公司二季度的GMV（商品交易总额）依然实现了意外的增长。能否请管理层分享一下快手电商生态建设的进展？后疫情时代，企业将如何应对消费者行为和习惯的变化？后疫情时代将带来哪些机遇和挑战？

程以晓：首先，第二季度，我们继续构建信任驱动、体验式的电商生态，以直播间为超级销售节点，加快转化效率。信任是快手直播电商的基石，我们不断完善用户权益保护体系。快手“信购”相关权益订单覆盖率进一步提升。其中，“假一赔九”等优质权益覆盖率在二季度达到50%，处于行业水平。

我们进一步完善平台治理，将“回头客信任指数”体现在商品的购买环节。同时，我们进一步加强了用户对商家和平台的信任。快手电商月复购率保持行业水平，二季度同比和环比均有所提升。

如果说私域（流量）是快手长期运营中业务的基础业务，那么公域流量可以帮助业务快速度过“冷启动”阶段快手直播运营去哪学，提高业务上限这生意。本季度，我们着力提升公共领域流量的转化效率，丰富和细化产品和用户的标签，提升人与货的匹配度。公域电商直播的GPM（直播间销售能力）实现了同比高位两位数的增长，环比增长也在持续。通过优质的产品和服务，进一步加强回购和私域流量的转化，形成高效的“

本季度电商业务的意外增长快手号转让平台，也离不开供给侧优质资源的不断引进。今年上半年，各月新增商户数较去年同期明显增加，增幅超过90%。直播电商的产品展示、交互功能以及更高的转化效率等优势正逐渐被更多商家认可和重视。快手我们也在积极拓展优质行业的业务资源。今年我们计划布局100个产业带，上半年这个数字已经超过50%，覆盖十几个行业。

在品牌供给端，我们继续“推品牌、做‘快品牌’”，为消费者提供更丰富、更优质的商品资源，进一步树立品牌知名度。第二季度，月销品牌商户数量同比增长超过200%。其中，国际知名美妆品牌一季度月均GMV超2亿。“616购物节”期间，品牌GMV同比增长5倍以上，月销售“快牌”商家数量也环比翻番。除了优势服饰和美妆品类，“快品牌”还扩展到餐饮、家电、数码、家居、百货等品类。

另外，结合你的第二部分问题，今年上半年疫情反复持续，不少商家感受到线下经营的压力，探索线上渠道的意愿会更强。同时，疫情也加快了其他传统线上商户探索新增长渠道的步伐，这也帮助我们加快了新商户的引进。快手今年，我们继续加强对“冷启动”商家的支持，建立专属流量词，提供多元化的产品营销方式和一对一的运营服务。同时，我们的服务商也会围绕商家在运营初期遇到的痛点，提供更有针对性的服务，如产品选择和运营，帮助商家快速“冷启动”，实现增长转型。二季度新商户下月留存率保持环比和同比大幅提升，实现销量跃升，“冷启动”时间同比缩短近15%——同年。

此外，我们观察到，后疫情时代，用户对价格更加敏感，消费趋于理性。这符合快手“真人、真货、真价”的理念。我们为有能力提供高体验和高性价比的商家带来了更多的曝光机会，并激励这些商家不断优化他们的产品和服务。放心购买。

尽管受疫情影响，非必需品消费表现低迷，但在快手，我们看到美妆、家电等品类在大促期间仍呈现出较好的复苏态势。疫情期间，食品饮料等生活必需品品类获得了快速发展的机遇。虽然直播电商对餐饮的渗透率还比较低，但主播对品味和品味的表达，加上生动的展示和大众化的销售模式，也让直播电商有了更大的发展空间。

对电商的信任，加上流量高速增长的优势以及匹配效率和商品供给的不断提升，让我们相信标准品在快手也有很大的渗透空间。同时，我们也在加强“快手小店”入口、“搜索框”、“猜你喜欢”等半商城产品功能的建设，快速帮到我们寻找有明确购物目的的用户。商品购买入口更能满足用户的复购需求，不断强化快手用户的购买心理。中长期来看，我们认为以短视频平台为核心的直播电商行业GMV有机会达到6万亿元，<

杰富瑞分析师Chong：我想问问管理层，快手如何在降低成本和提高效率的同时实现更好的业务增长？

金兵：我们提前两个季度实现了国内业务的拉平，这真是令人鼓舞。具体优化方面分为几个部分。

首先，在毛利率层面。一是在保持业务收入稳定增长的同时，我们在业务分摊成本的控制上也取得了突破。随着核心业务量、业务规模和影响力的逐步提升，我们也对共享机制进行了更加有效的创新和优化，整体共享成本占比环比下降2.5个百分点到收入。其次，我们秉承“向技术要效率，以效率控制成本”的理念，在技术端追求极致的成本效率提升。在服务器技术方面，快手推进资源精细化管理，实施技术创新，显着提高计算和存储资源的利用率，获得最优的单位资源成本。今年上半年，我们国内总时长同比增长40%以上，但国内每千分钟带宽成本同比下降明显，带宽和服务器成本占收入的比例下降超过 3 个百分点，为集团毛利率的提升做出了贡献。贡献。我们在音视频技术方面进行了先进的技术研究和应用，并结合多种视频编解码算法、图像增强和音频压缩算法的实现，显着降低了总带宽使用量。其中，自主研发的编解码算法KVC是业界' 首个在线广泛使用的下一代视频算法标准。此外，我们大规模推出PCDN等端云一体技术，大幅提升免费和低成本带宽使用比例。

第二快手直播运营去哪学，在成本层面。首先，在销售和营销费用方面。去年三季度以来，我们在保证用户增长的同时，通过组织架构调整、效率优化、技术迭代等方式，保持单用户获取成本和单DAU（日活跃用户）成本保持下降趋势。手段，逐步加强精细化经营管理。与去年相比，竞争环境也有所缓和。今年二季度，在流量保持快速增长、用户再创新高的同时，销售和营销费用占收入的比重同比下降18.5个百分点。

然后，在人员相关成本方面。通过一系列组织架构迭代和效率提升工作，劳务相关成本收入比也得到显着优化，向行业水平靠拢。通过内部各方的共同努力，我们的减损效果非常明显。快手我们将继续探索更多变现模式，提升变现效率，坚持高效增长路线，增收节支，为中长期价值释放打下坚实基础。

瑞信分析师方：管理层“快招”近期进展如何？另外，快手未来的变现节奏和对这个业务的规划是什么？

程以晓：蓝领人口已经超过4.5亿，占全国劳动力的50%。这是一个庞大的招聘群体。然而，随着人口红利的消退和劳动力短缺的出现，蓝领招聘市场已经转变为供给或用户驱动的行业。但我们担心快手直播运营去哪学：

后疫情时代，我们看到了招聘蓝领的机会。快手作为蓝领用户喜爱的短视频和直播平台，有责任站出来为行业提供更好的解决方案，为广大蓝领用户提供更好的用户体验，为广大蓝领用户提供更好的用户体验。为许多招聘公司提供更高效的转换性能。

快手在线蓝领招聘的效率和体验优势主要基于我们拥有的三个核心能力。

首先是用户规模的基本能力。今年二季度，我们“快招”业务的去重MAU（月活跃用户）已超过2.5亿，是目前国内最大的在线蓝领招聘平台。用户群对业务转换模型的影响同样重要。与日常娱乐消费相比，求职是一种频率相对较低的用户行为，蓝领用户一年要换工作三到五次。对于传统平台，用户在找到工作后会被卸载或不再活跃。因此，会在获取客户上投入大量预算。最终，招聘公司将支付更高的运营和流量成本。在 快手，我们丰富的短视频和直播内容是用户获取和留存的关键。在此基础上提供的招聘服务表现出更高的运营效率和更低的招商成本。

二是构建信任场景的能力。“信任”在蓝领招聘的背景下极为关键。例如，在第二产业的蓝领求职中，80%的人是异地求职。除了疫情的影响，了解公司和职位很重要，（快速招聘）可以节省求职成本。快手的直播互动模式，让用户对办公环境、工作内容等关键信息有更清晰的了解，同时建立对主人和公司的信任。这种真实、实时的交互信任求职体验，就是传统的搜索和信息展示体验。模型是不够的。进入线下履约环节，由于主播在快手上积累了宝贵的用户资产，主播更有动力去履行合约。快手 还为用户提供了投诉渠道。这种在相互信任和公众监督下逐渐建立起来的长期商业意识和信任模式，无论从体验还是转化效果上都将远超传统博弈模式，最终降低虚假信息的风险。发布和离线性能欺骗用户。这种在相互信任和公众监督下逐渐建立起来的长期商业意识和信任模式，无论从体验还是转化效果上都将远超传统博弈模式，最终降低虚假信息的风险。发布和离线性能欺骗用户。这种在相互信任和公众监督下逐渐建立起来的长期商业意识和信任模式，无论从体验还是转化效果上都将远超传统博弈模式，最终降低虚假信息的风险。发布和离线性能欺骗用户。

三是配送匹配能力。快手庞大而丰富的流量结构非常擅长全国分布。对于蓝领招聘业务，更有利于高效的流量匹配和规模效应，非常适合短期、大批量的招聘。我们行业的MMU技术可以深入理解内容，结合用户特征识别更好的“冷启动”数据，引入长期积累的算法技术，匹配供需，增加公共领域的流量分配，增加访问量浏览量和成交率，最终形成高效、真实的服务环节。根据招聘人员的反馈，我们的入职成功率在业内极具竞争力。对于企业来说，

总的来说，在蓝领招聘赛道上快手风景号购买，快手模式的先进性、直播的实时互动性、快手的信任基因，让蓝领用户的求职门槛越低，企业的实际转型效果越好。.

我们最近的业务也取得了一些关键成果。今年6月，当我们推出“快招”约半年时，快手投递简历的日峰值已超过36万份，数量级迅速攀升至行业第二位. 但我们对相关资源的投入明显低于其他蓝领招聘平台。随着业务量的增加，我们在蓝领招聘行业也形成了一定的增量：越来越多的企业、中介、主播积极寻求与快手的合作，甚至将业务重心转移到快手. 这有利于飞轮效应的形成和用户心态和内容护城河的建立。截至6月底，

同时，我们看到蓝领招聘业务与平台核心消费指标方向一致。蓝领招聘等产业内容在一定程度上满足了用户的需求，快手的用户也更加热爱我们的平台，带来了各种价值观的共鸣。

在变现方面，我们也开始了小规模的广告业务尝试，初步效果不错。其他更深层次的商业货币化模式也在探索之中。今年，我们将继续打磨业务和内容，扩大注册规模，提高流量使用效率，运营商业模式。我们预计快手直播运营去哪学： 快手高管解读2022年财报:人力相关成本占收比显著优化减亏效果非常明显，到2025-2026年，蓝领在线渗透率将达到30%，届时在线蓝领招聘市场规模有望达到1000亿元。

我们希望利用快手自身的优势，帮助行业提升体验，尽快提高上线率，在未来千亿级的在线蓝领招聘市场中分一杯羹。（结束）

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