快手服务电商运营部：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图)

7月22日，2021快手电子商务服务商大会在杭州召开。会上，快手电商企业介绍了他们最新的服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。

蚊子俱乐部作为优秀服务商代表受邀参加本次大会并分享主题，帮助主播和品牌在快手生态中共同成长，成为这波红利的创造者。

与会人员拿起手机录制演讲精彩片段

火爆的会议现场

快手电子商务负责人小顾发表演讲

小谷在大会演讲中提出了2021年快手电商的三个关键词：建立电商信任、打造品牌、打造服务商。

快手电子业务负责人小顾

随着直播电商行业的发展，消费者的信任机制逐渐从“信任平台”升级为“信任商家”，进而影响到消费交易生态的重构，进一步扩大了电子商务的范围。商业。快手财报数据显示，2021年一季度快手服务电商运营部，平台促成的GMV达1186亿元，较去年同期（371亿元）增长219.8%。私域对电子商务交易总量的贡献远远超过公域。

长期以来，快手一直坚持以人为本快手服务电商运营部：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图) ，营造文明、社会互动性强的良好社区氛围，形成用户与主播相互依赖、相互信任的关系。在此基础上，快手电商以“极度信任”为核心，形成了“人带货”的优质电商生态模式。

据小谷介绍，快手电商今年上半年围绕“极度信任”做了很多事情。整个快手电商以基础体验为主，在买、买、卖、服五个环节进行了大量的技术改造和体验升级。

作为终极信任制度实践的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退不退”、“退运费”、“假一赔”十”、“七天无理由”、“极速退款”、“极速发货”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致的订单保障。

小谷说，“我们希望通过各种基础和更高层次的体验保障，在主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在卖东西的时候消耗的信任，在用户收货的时候把它全部拿回来，进而产生更多的信任。并完善整个回购。共同构建快手极端信任社区，为双方降低交易成本。当行业信任机制、产品信任机制和极端信任体系越来越完善时，信任经济终将成为快手电子商务的‘第二条增长曲线’。”

快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山：快手电商服务新生态

快手女士。电商服务商生态与区域运营负责人李从山讲解了新的快手电商服务生态。

快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山

全球月活跃用户10亿，用户日均使用时长高达99分钟，创收用户数超过2300万，无不体现出快手庞大的用户流量池而快手是直播电商的主赛道。优势。

在李从山看来，快手电商服务新生态离不开三个关键，即专业服务、产业协同和极致信任。

形成平台与服务商的紧密合作关系，共同为主播和源头厂/品牌提供双供给驱动的专业服务，进一步实现B端主播、厂/品牌与主播之间的产业协同服务提供者; 主播和源头工厂/品牌以服务赋能，进而为消费者提供专业服务，实现B2C乃至C2M双向流通。至此快手服务电商运营部，以专业服务和产业协同为依托，构建了可信的电子商务服务生态系统。

李从山表示，服务商需要遵循服务商能力的五力模型，即流量营销能力、主播孵化能力、服务绩效能力、供应链能力和直播运营能力。此外，她还提出以更专业的主播服务、更好的性能和体验、更好的流量管理和更极致的产品选择，为服务商打造价值飞轮，最终建立一个自我更新、自我循环、繁荣健康的生活。广播电视。商业服务生态。

快手我们将赋能并与服务商合作伙伴合作，通过将不同的服务商分级、准入严、赛马强的赛道机制，打造快手电商服务商新矩阵。

相应地，快手洞察直播电商市场对优质人才的需求，特地打造了直播电商人才认证体系，为生态注入流动人才活力。

目前，快手电商拥有大量服务商提供优质直播电商服务系统，服务商和商家的GMV规模和综合能力正在蓬勃发展。

为推动快手电商平台与服务商的进一步合作，快手电商正式宣布启动“造风者计划”，将创造1亿元资金， 1000亿元的流量。有年GMV 10亿的服务商生态伙伴和GMV过亿的服务商生态伙伴200家。此外，快手投资部还将准备10亿级别的生态基金，用于该计划的投资。

快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏：品牌的万亿蓝海市场

快手电商SKA品牌运营中心负责人张益鹏聚焦品牌概念，表示一个成功的品牌离不开营销力、渠道力和产品力三大驱动力。

营销力的核心是消费者沟通。快手的营销力体现在其全新的媒体内容生态，帮助品牌触达近7亿活跃消费者，实现内容种-草-养-草-拉的价值闭环。

渠道力量体现在10亿人消费决策的重构中，渠道的变化也带动了新品牌的诞生。

此外，快手电子商务还提出了品牌商业方法论“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商进入快手电商的第一步是与分销专家合作，探索自己的快手电商生态中的爆款品牌和产品；第二步，通过公域流量的运营加持，帮助品牌开店；第三步，根据品牌个性做品牌自播；第四步，基于快手的私域经济，在短视频、直播场景下进行回购操作；

在“STEPS”方法论的指导下，一大批新的消费品牌在快手电子商务生态系统中实现了快速增长。比如宇森微品从0开始，通过快手电商平台，建立了“品牌自播策略+趣味对比内容”的主播个性。目前，快手电商GMV已经超过其他13家公司。是平台电商的10倍；口水洼成功完成线上转型，在快手实现月GMV超6000万；海澜之家从0粉丝开播，通过大日子，日增10万粉丝，月GMV破千万；和卫方快手服务电商运营部：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图) ，在快手的帮助下，成为2021年天猫618螺蛳粉TOP3品类；国内彩妆品牌花西子通过多次接触和营销引爆，自播销量从每天2万条增长到近20条。万。

以这些在快手尝到甜头的品牌为基础，快手电商将进一步加强品牌赋能，通过商业服务、商业成长和商业教育相结合，为更多品牌提供更大的发展空间。 . 空间。

快手电商产品经理六郎：用千亿流量支撑和产品实力双赢服务生态成长

快手电商产品负责人六郎表达了用千亿流量支撑和产品力双赢服务生态成长的想法。

快手电子商务产品经理六郎

六郎指出直播电商GMV=（私域稳定UV+公域UV）*内容消费时间*单位时间订单转化率*客单价*复购频率

为此，快手电商提供多种支持模式，如开通S级和A级活动、系列和潜力培训系统，服务各级商户；此外快手高号交易快手卖号咸鱼交易，快手还推出了新版直播助手，开创了全新的直播操作方式。快手通过业务赋能、管理赋能、数据赋能、培训赋能，帮助服务商抓住机遇，共同成长。

快手磁引擎电商营销运营副总裁阿文：2021快手5大商业化

快手磁引擎电商营销运营副总裁阿文从服务和流量的角度介绍了2021年的5大商业化快手：效率、效果、品牌、联盟、金牛。

快手磁引擎电商营销运营副总裁阿文

阿文聚焦磁金牛平台的大环境和比较优势，宣布首批通过磁金牛平台认证的电商服务商可直接获得金牛服务商身份和政策激励，无需重复认证。

蚊子俱乐部创始人兼董事长王俊华：头部主播机构发展新机遇

万通集团董事长兼CEO、蚊子俱乐部创始人兼董事长王俊华以专注于快手领域品牌案例服务的代表公司中煌为例，介绍了头部主播机构发展的新机遇。 > 为例。.

万通集团董事长兼CEO、蚊子会创始人、董事长王俊华

品牌方面，中煌将为进入快手的品牌提供全链路全案例服务，如促进品牌与专家的合作、帮助品牌在快手运营私域、助力品牌开放等。在主播端，中煌专注为主播解决品牌供应链问题，开放10000余个品牌供应链SKU资源，丰富主播在品牌货端的供给。

蚊子将作为服务商代表发表演讲

此外，中煌还为品牌直播提供针对性的服务内容。在日常直播中，每​​一个SOP手册、专业主播培训、日常专属监督巡视、专属品牌直播专家对接培训、专属1v1服务团和BOSS一键投诉快速解决方案等，把控每一个细节。

中煌快手品牌自播业务为九州路嘉纺织、荣事达、雪中飞等品牌及张二嫂、徐山、小佛爷等主播提供全程案例服务，业务组织架构清晰，工作安排有序。

来年，中凰将启动凤凰计划，助力主播打造；将在品牌自播和新品牌孵化方面取得丰硕成果，打造优质品牌供应链，提供优质供应商服务，助力万通集团品牌服务链闭环。品牌清晰直播，实现品牌与业绩双驱。

除了以上嘉宾，还有快手科技副总裁、快手研究院院长何华峰、快手高级投资总监马觉文等众多优秀嘉宾， ETC。

一张图看懂电商服务新生态快手