快手贷运营商认证：APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明

APP账号注销困难：拼多多“无法注销”，快手需要证明“手机是你的”

记者测试了35款APP，发现其中21款没有取消选项；微博取消需要满足7个条件；有业内人士表示，APP有维持用户数的需求

拼多多官方客服表示，注册后无法取消。

“我打算快毕业的时候换手机号，结果发现很多app都绑定了手机号，改不了了。” 应届毕业生小彩告诉记者。

近日，新京报记者测试微信、微博、支付宝等35款APP是否可以注销账号，发现摩拜单车、饿了么等21款APP没有注销选项；快手快手贷运营商认证：APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明，花椒直播等APP取消需要用户提供身份证照片等各种证件；拼多多和QQ用户账号不能自动注销。虽然饿了么客服承诺“5天内注销”，但5天后才解除绑定手机。号，应该注销的账号还在。

“根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》，APP方有提供注销账号服务的义务。目前，只要提供注销渠道，APP方无违规行为，但也有平台对注销的要求太高了买卖快手号，这从本质上阻止了用户注销账户。” 北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强6月5日表示。

网络安全专家刘海（化名）认为，APP注销难的背后，有一家公司的“小算盘”。一方面，用户数量是代表一个APP竞争力的硬性指标之一，对投资有重要的参考意义。只要不取消，不影响APP的用户规模；另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵。掌握足够多的用户数据，对于企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。因此，APP端对维护用户数量有兴趣。

花椒回复的取消请求需要文件信息。

ofo取消项目深藏不露，微博取消7条要求难以满足

“当你删除一些应用程序时，它们会时不时地给你发短信，希望能‘唤醒’你。” 有用户表示，“比如我一个月收到十几条ofo的打折短信，很烦，但是之前查了好几次都不知道在哪里下线，最后打电话给客服解决了问题。客服说取消之前的号码后，3个月内不能再注册ofo了。

新京报记者近日对35款APP进行测试时发现快手贷运营商认证，几乎所有APP都将注册放在了最显眼的位置之一，而在退出选项方面，用户可以从ofo、抖音等14款APP中进行选择。 、百度等在APP中找到账号“注销”选项，但这些选项往往被APP隐藏在“秘密”位置。

比如ofo要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账户-阅读注销须知-联系客服热线-客服注册-等待其他部门回电”来实现注销”。抖音首次登录时，只需点击右下角的“我”即可进入账号注册界面。要退出，请转到“我-右上角-设置-反馈和帮助-退出帐户”。

记者实测发现，即使用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，但如果真要注销账号，也需要通过层层限制。

6月3日，新京报记者在测试微博账号注销时发现，只有符合“在常用手机上提交注销申请”要求的，“账号处于安全状态” ”、“微博支付财产已结算”、“与其他APP、网站账号已解除绑定”、“异地授权关系已解除”等7个条件注销账号。记者点击注销时，被告知“其他应用和网站存在授权或绑定关系”、“不是在普通手机上操作”等原因，无法完成注销。当记者换另一个账号进行测试时，

“要同时满足这7个条件太难了，很难在场外清除授权。” 有网友吐槽：“有时候忘记微博授权了哪些应用，明明在用。我在常用手机上申请注销，不知道为什么微博以为我是‘没有在常用手机上操作’”手机'。”

微博注销需要满足7个条件。

快手赞角摩拜需要身份证注销

还有许多应用程序直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款App中，摩拜单车等21款App没有注销选项，只能通过客服咨询注销问题。

记者致电客服时，部分APP简单验证身份后迅速退出。例如，爱奇艺在验证登录时间时，美团客服可以在提供购买信息后直接注销用户。马上退出，麦麦客服说需要等三个工作日才能退出。

6月4日，新京报记者致电快手询问取消方式时，客服表示需要“说明取消原因，提供快手身份证号码、照片身份证正反面，持身份证正反面照片，去手机营业厅出具手机号码权属证明》，将以上信息发送至快手邮箱, 快手 验证后会“尽快回复邮件”。当被问到为什么要到手机营业厅出具“手机号所有权证明”时，客服快手回复说是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果您退出，

6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询栏目FAQ栏目中发现“账号注销”选项，但点击该选项后，并未立即回复如何注销，而是表示“不要离开小娇。” “嗯”，在转给人工客服的时候，说可以“封号”，“封号”和取消是一样的效果。当记者坚持询问是否可以取消时，他终于表态了需要将“个人主页截图”、“身份证和身份证照片”以及“注册后两个月内的账户注册初始充值证明”发送到指定邮箱。

记者发现，除了快手和花椒，取消摩拜还需要提供身份信息。赶集网和58网的注销必须到网站版，申诉后才能实现。

“我注册的时候没有要身份证，为什么退出的时候要提供身份证？” 用户小陈表示不解。

“实际上，对于注销账户需要履行的程序，并没有详细的法律规定，目前只要提供渠道，不存在违规行为。” 6月5日，北京盈科（杭州）何律师事务所律师方超强告诉记者，“但从实际出发，要防止第三方擅自删除他人账号，防止被平台为此设置了太多的要求，本质上阻碍了用户注销账户。比如要求用户去，我认为营业厅出证书的情况实际上是阻碍用户退出。”

“相比于显眼的‘一键式’注册，大部分平台的退出选项都隐藏得很深，条件苛刻，退出方式也比较复杂。有些平台需要提交繁琐的身份证明材料才能提交给指定的客服或邮箱、平台在规定的处理时限内等待处理结果，而这种方式并不能保证取消成功，这种单方面的、不透明的处理方式和取消过程客观上增加了取消成本。” 6月13日，网络安全专家刘海表示。

在方超强看来，要判断注销程序的操作者是否是账户的实际用户，可以通过技术手段来实现，没有必要采用这种盖章认证的“本地方法”。“很多人都有过忘记密码找回账号密码，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历。回答找回问题、选择联系好友、最近购买的商品等，可以判断是否真实用户。”

QQ账号不能主动退出，拼多多只能退出

对比上述可以想办法退出的APP，记者发现QQ和拼多多这两款APP都不能主动退出。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，官方QQ注销方式为“QQ号回收”，QQ号注册后分为3天，注册后24小时内不登录。根据不同的使用频率进行注册。登录后45天未登录快手贷运营商认证：APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明，3个月未登录的，可能会被召回，如果存在安全隐患和违规操作，QQ账号将被冻结。官方指南中还指出，一旦账户被找回，账户上的所有信息都会被清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

值得注意的是，它强调“账号‘可能会被回收’，并特别标明‘当前QQ账号注销功能仍在优化中’。”

5月22日，“投诉快递”网站上出现了一封网友投诉拼多多无法取消的投诉信。

6月13日，新京报记者在使用拼多多APP时，发现该平台没有退出账号的入口。咨询官方客服后，自动回复：拼多多平台暂时不支持解绑，点击退出即可。在线人工客服回复：可以注销，但注册后不能注销手机号。原因是拼多多没有“独立账户”。拼多多客服电话回复：拼多多不需要注销，后续会完善此功能。

对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，手机号注册时，《拼多多隐私政策》 "默认同意。政策内容显示，拼多多“可能额外收集和使用用户信息”。

“既然可以用手机号注册，也可以收集用户信息，很难想象拼多多‘没有单独的账号’，”刘海说。

值得注意的是，虽然很多APP都可以通过客服提交取消请求，但不一定能成功取消。

6月5日，记者致电饿了么客服要求注销账户。客服回复称“问题会上报技术部处理，5个工作日内操作，但只操作不退，5个工作日后需要用户检查。出去。” 6月13日，记者再次登录饿了么账号，发现用户名和收货地址信息还在，手机号已经解绑。如果赶集网和58网的账号被注销，需要在网页版提交投诉或留言，提交完成后账号依然存在。

“目前，APP注销用户账号已有明确依据。” 6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》（工信部令第24号）：“电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当用户终止使用电信服务或互联网信息服务后快手贷运营商认证，停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或注销账号服务。”

探探、人人账号可“复活”

事实上，对于APP账号是否可以注销的问题，工信部已经做出了回应。

曾有网友在中国政府网站“我对总理说一句话”栏目评论说，“商家为了推广自己的手机APP，现在都在大力推广自己的手机APP。，我想注销账号，清零一些注册信息，但我发现无法取消，账号永久保存在不必要的APP中，我很担心以后会泄露个人用户信息。”

1月4日，工信部在回函中表示，电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，为用户提供用户注销账户服务。服务的使用。用户还可以依法要求网络平台和手机APP注销不再使用的账户，以防止个人用户数据泄露的风险。

部分APP在用户注销后“冻结”用户信息，而不是实际删除用户信息，也就是说用户信息仍保留在APP后台。

6月3日快手号购买，记者注销探探账号后发现，再次输入账号名后，仍可使用之前的密码再次登录。此时页面会显示“此账号已过期。是否重新激活账号”，激活后账号中的信息（如头像、昵称等）与注销前相同。

6月5日，部分用户向记者反映，人人网无法注销账户。记者发现，可以通过“账号停用”来取消，但在取消完成后，人人网显示“这个账号可以随时复活，复活后所有信息都会存在”。

APP没有注销选项

携程（客服核对账户相关信息后可取消）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（咨询客服后可获得）

一号店（咨询客服后取消）

摩拜单车（可以，咨询客服后需要提交身份证等）

UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因，需系统审核）

欢乐跑圈（需要联系人工客服注销）

买买（需要联系人工客服，退出等待三个工作日）

趣店（需要付清所有账单并将手机ID和姓名发送给人工客服）

当当（咨询客服可立即完成）

美团（咨询客服，提供资料）

爱奇艺（验证登录时间后可退出）

赶集网（需要在官网申请取消，但需要等待回复）

58同城（APP中没有注销选项，拨打客服号码显示座席全忙）

人人网（有停用账户的选项，但您可以随时恢复账户）

你饿了吗

（客服说会反馈给技术部处理，5个工作日内操作，5天后用户查看）

知乎（小管家公众号表示可以申请注销）

快手（需提供ID等信息）

胡椒直播

（人工客服说需要提供多种身份证明，比如身份证和持身份证照片）

拼多多（此功能尚未上线）

QQ（账号自动回收）

（罗一丹、王建南咨询客服等安排，以实际情况为准）

■ 扩展

“APP端有兴趣维持用户数”

网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有重要参考。只要不取消，不影响APP的用户规模；在大数据时代，用户数据非常宝贵。掌握足够多的用户数据，对于企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。因此，APP端有维持用户数量的利益。

APP“增粉”压力与用户信息价值

盖晓辉从事新媒体APP运营，经历过活动部、运营部、直播部三个部门。她说，这三个部门“主要负责吸引用户注册”。“我们的KPI考核是APP的新增下载量和用户注册量，无论是线下活动推广还是线上推广，都是为了吸引客户。”

有业内人士认为，一些APP使用繁琐的注销程序来消除用户注销的欲望，因此很多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授李玲在接受媒体采访时表示，从根本上来说，网络平台都不愿意提供注销服务，因为这会导致平台失去用户，失去用户。累积的数据信息，是否是最新的。阶段性运营或未来发展，平台需要这些信息。

6月5日，从事APP技术服务的孙铭（化名）表示，用户数据和信息对企业非常有用。用户在注册时，其住所、电话等注册信息将由企业保留以备后用。利用，决策层还可以根据用户数据的分布情况生成用户画像，从而确定企业下一步的发展战略。“实际上，真正注销用户信息的APP很少，企业不仅不想失去这些信息的价值，而且从技术和运营层面‘真正’注销信息的成本是很高，手续也很复杂。”

“去年因为缺钱，我注册了一些网贷app，后来慢慢还清了欠款，我怕影响信用，所以取消了一些app，但我今天还能收到网贷短信。”6 3月5日，有网友向记者反映。

“其实注销用户的信息还是有价值的，可以成为营销和潜在客户的目标。对于分析用户习惯和产品推广也很有用。一般来说，小APP厂商不会主动放弃这些价值。” 孙铭说道。

比如，孙铭表示，有些公司会定期安排会员进行产品推广或策划活动。这时，运营或策划部门会得到一份用户信息，并根据上述信息进行电话或短信邀请。如果用户日后选择注销自己的信息，对于一些小公司，技术部门可能会删除用户数据，但已经给出的信息表是不能删除的。“你可以认为，在用户注册的那一刻，他的信息就已经被使用了，很难完全退出而不留下任何痕迹。”

无法登出增加信息泄露风险

中消协专家委员会委员邱宝昌指出，无法注销账号，相当于无法消除用户在网上的“痕迹”，增加了用户隐私风险，个人信息泄露，侵犯消费者个人信息的行为。权利和隐私；账号注册易注销难，同时也侵犯了消费者的知情权和选择权。

目前很多APP账号都是用手机注册的。如果手机号码无法注销，那么如果手机号码被原主人遗弃，然后被移动运营商“续订”，则手机号码的新主人可以通过手机登录原主人账号手机验证码。帐户，这可能导致信息泄露。

在天津上学的他说，2016年9月入学时，他申请了校园手机卡。当他用这个号码注册滴滴出行时，发现已经注册了，而且还有未付车次，导致他无法正常使用应用。.

西安邮电大学副教授任芳告诉记者，用户登录本来就是双向认证，APP可以通过在用户端撤销一次认证来达到注销的效果。这样可以保证用户不能再使用APP。在用户看来，注销成功，但这并不保证APP可以撤销用户的信息。注销后，APP是否删除了用户的个人信息，只有APP才能知道。

5月29日，小米首席安全官陈扬在号码服务推广组2018年会上表示，很多用户会选择用手机号注册。. 使用二级号码的新用户虽然无法完成新用户的注册，但可以通过短信找回部分账号的密码，从而登录之前用户的账号。

对于原始用户来说，存在隐私数据泄露的风险。

新京报记者罗一丹实习生王建南