快手账号交易平台： 快手组织执行力、减少内耗、健康进化“安全阀门”

对于一家公司来说，CEO的更替往往意味着权力的重新分配，甚至是战略和价值观的重构。这一变化将释放组织的活力，也对新任CEO提出挑战。

2021年10月29日，程以晓接替苏华担任公司CEO，负责公司日常运营和业务发展。这意味着快手已经从运行多年的双核治理结构转变为单核治理结构。

彼时，裁员、管理、股价暴跌等问题席卷了刚刚经历结构调整和权力中心变化的快手，犹如一场风暴。

不过，从快手公布的财报数据来看，程逸潇确实为提高快手组织执行力、减少内耗、健康进化安装了“安全阀”。

2022 年 3 月 29 日，快手 发布了 2021 年第四季度和全年业绩。从用户规模、营收、电商GMV等关键指标来看，经过一个完整的财季，程艺潇交出了一份不错的“业绩表”。

财报显示，快手第四季度DAU（日均活跃用户）达到3.23亿，同比增长19.2%，MAU（月均活跃用户）同比增长21.5%——同比为5.78亿，同比增长超1亿，DAU和MAU同比增速均创四季度以来最高。

收入方面，快手全年总收入811亿元，同比增长37.9%。收入结构方面快手账号交易平台： 快手组织执行力、减少内耗、健康进化“安全阀门”，在行业广告业务普遍承压的背景下，快手网络营销服务全年实现收入427亿元，同比增长95.2%；全年直播收入332亿元，比上年下降6.7%；其他服务收入从2020年的37亿元增长到2021年的74亿元，增长99.9%。

利润方面，2021年第四季度亏损收窄，快手调整后净亏损35.69亿元，较第三季度的46.16亿元下降22.7%。调整后净亏损率为14.6%，较上一季度的22.5%提高7.9个百分点。剔除股权激励费用及可转换可赎回优先股公允价值变动的影响，全年净亏损为188.5亿元。

从公司的角度来看，快手从2021年第三季度定下的“降本增效”的主基调出发；但从一些快手员工的角度来看，他们的表现背后，是他们亲身经历的。“疼痛”。

关键词：降本增效

“程逸潇接任CEO后就没有发过内部信，内网也很平静，”多位离职的快手员工告诉深网。在平静的外表之下，往往隐藏着汹涌的暗流。就在程以潇接任CEO仅一个月后，快手就迎来了一波人事调整和优化的浪潮。

2021年底，快手电商事业部负责垂直电商业务运营的王林（化名）正式提出辞职申请。“我的年薪超过百万元，但我不在公司的解雇名单上。我是自愿辞职的，我很累，”王林告诉深网。

当王林从阿里巴巴转到快手负责一个垂直电商业务的运营时，快手这个子垂直电商业务才刚刚起步。王林需要从0到1建立一个团队来做相关的电商业务。“我的OKR主要是GMV，有两种方法可以实现，一是从快手的主播池中挑选和培养主播，二是从朋友和商家那里挖主播。”

与服装、美妆、珠宝等对电商GMV贡献快手的大品类相比，王林负责的垂直电商规模相对较小。“如果能在这个领域拥有100万粉丝，就算是大主播，培养100万粉丝也需要1到2年左右的时间。”

2021年7月，快手电商行业运行经历了一轮调整。调整前，快手电商业务的组织架构如下：小谷，电商业务负责人-具体业务人员-主管-员工；调整后，小谷直接与运营总监对接，走近一线，聚焦业务本身，有效沟通。

一个月后，一种紧张压抑的气氛在王林所在的部门蔓延开来。“当时，电商团队召开会议，公司高层下达铁命令：必须完成主要板块的电商GMV，否则年底相关业务和人员将面临调整优化。” 王林表示，“为了完成OKR，整个电商团队都符合GMV，同事身边的每个人都处于危险之中，不知道他们会不会是下一个被炒鱿鱼的人。”

但是，从结果导向的角度来看，“电商团队一切都符合GMV”确实带来了不错的效果。

快手财报显示，2021年第四季度，快手实现9000万元和全年6800.36亿元，远超此前设定的6500亿元GMV目标。 2021年超过300亿。

不仅是电商团队，这种一切与“业绩”挂钩的氛围求购快手号，也弥漫在商业化等其他业务部门。

12月初快手账号交易平台，社交平台出现了快手“劝阻低绩效员工”“年薪100万以上入手”等裁员信息。据澎湃新闻报道，《@k46@》裁员涉及电商、算法、国际化、商业化、游戏、A站等多个业务部门。 、广州、深圳业务团队已被取消，涉事员工要么调动要么辞职。

一位从深圳商业化中心调到北京总部的快手员工向《神网》透露，“12月初，临时接到通知，北京、上海、广州、深圳四个直销团队撤出，并被调到快手北京总部KA网络服务团队”。

而刘万（化名）直接选择从快手上海商业化中心辞职。她告诉《神网》，“我之所以选择辞职，是因为很难适应公司的节奏，而且要在入职三个月内产生业绩。” .

“快手过去，人员构成已经很臃肿，即使裁员30%也不会影响业务的运作”，据接近快手的业内人士分析。从2020年下半年开始，快手开启“快招”模式，全职员工从2020年6月30日的16387人增加到2020年12月31日的21499人。为此，快手的员工福利费用从2020年第三季度的4.8亿元增加到2021年第三季度的9.3亿元。

在节省员工福利费用方面，快手还调整了2021年底房租补贴、免费下午茶、免费三餐等福利。

反映在财报数据中，福利的减少确实为快手节省了一些开支。2021 年第四季度快手账号交易平台，快手员工福利支出为 8.93 亿，低于 2021 年第三季度的 9.27 亿。

“已经挂了，但能不能提高效率还是个未知数。至少在我离开的时候，跨部门的沟通和协作是相当困难的，”刘万认为。

开始松动的“部门墙”

企业实行双核治理结构，即使不争夺权力快手账号交易平台： 快手组织执行力、减少内耗、健康进化“安全阀门”，也会在管理上发生碰撞。在程以晓协调日常运营和业务发展后，快手“派系”状态开始瓦解。

“不同部门就像一堵密不透风的墙，每个部门评估的OKR都不一样，每个部门都在为自己争取，跨部门沟通合作太费力了。这也是我选择离开的主要原因快手”，王林透露。

在内网文章《谈我司病痛》中，朱蓝天将“跨部门疲劳”归咎于“部门派系”。

2021年9月28日，快手朝着加强事业部闭环方向展开新一轮组织架构调整，由原来的职能体系向事业部体系转变。

调整后的快手分为主站产运线和4大事业部——商业化事业部、电商事业部、国际化事业部、游戏事业部。

据《深网》报道，主站OKR主要是DAU（日活跃用户）和MAU（月活跃用户）的增长，商业化团队的OKR主要是线上营销和广告收入，e-商务团队主要是GMV。(Total ) 负责。

简而言之，快手主站负责流量获取，商业化和电商团队负责流量消费，通过网络营销和广告业务、直播、直播电商产生收入.

由于快手追求普惠流量的价值，快手大部分流量都在主播手中，只有一小部分流量在快手官方手中，这也是快手的私域，流量渗透率能保持在70%以上的原因之一。由于快手电商二次流量比较有限，一些小品类的电商龙头能“调动”的流量越来越少。

争夺部门内的流量只是王林放弃退出打算的原因之一。更麻烦的是跨部门的合作。由于王林需要从快手的主播池中挑选主播培训，并与主播沟通直播、带货相关事宜，因此与主站工作人员的沟通协调必不可少，但这种沟通往往不顺畅。

邵华是快手的人气主播，首次带货直播为快手的“616精品购物节”做出了贡献。数据显示，当晚华少5小时直播的总成交额达到1.74亿，总观看人数达到1000万。2021年6月，华少在抖音正式开启巡回直播。截至目前，华少在抖音上的粉丝已经超过500万。据统计，其3个月带货GMV高达2.7亿。

除了花少，《我是你的cc啊》等原创快手主播也开始在抖音上直播带货。

快手知情人向《深网》解释，“主播做短视频增粉的最终目的是变现，同时运营两个平台账号是正常的，快手和抖音。没有调职之类的东西，华少在快手的直播频率明显高于抖音”。

“主站员工的ORK主要是因为用户的增长，频繁的直播会扰乱用户，影响DAU的增长，”王林说，“但是这种沟通困难的情况在2021年9月以后会有所改变要是松了，主站的同事会主动找电商行业垂直运营中心的同事，研究一些公众人物直播的可能性，改变的原因之一是，一些从快手走红的主播开始转战快手@抖音直播带货，主站运营压力大增。”

从2020年下半年开始，快手电商基本保持了每月变化的快速迭代节奏。从发起商家“双百”扶持计划“快手好物联盟”、“匹诺曹行动”，到推出信任电商“品牌合作伙伴计划”， “三大运动（电子大信任”）快手电子商务政策的变化让快手主播不堪重负。

这些策略迭代都指向一个点。快手电商生态的重心正在从原来以主播（人）为主的低成本“好货源”模式，转变为专攻人货场方向迁移的“三大事件”。

这次改造分为两部分，“一是吸引传统品牌到快手进行电商直播和自播，二是升级现有的白标和标签”。

快手已宣布，2021年7月至10月，快手9个SKA品牌的经销和自播累计GMV超过1亿，20个SKA品牌累计GMV超过超过1亿用于发行和自播。5000万。

快手2021年Q4财报数据将向外界发出信号，大调整的快手正朝着“补洞”的方向演进。现在这个迹象也蔓延到海外业务。

海外业务投资萎缩

自2017年海外团队成立以来，快手海外布业业务经历了4次大调整。在最新的调整中，官方消息显示，国际事业部的生产、运输和商业化业务板块将直接向程以晓汇报。原快手国际业务部负责人邱光宇因个人及家庭原因从快手调任。快手辞职。

3月17日晚，程以晓现身海外业务全员大会，宣布快手国际业务部组织架构调整。一位知情人士表示，“海外员工已联网，公司已安排同声传译。”

本次调整主要集中在三个方面。一是在国际业务部内设立单独的商业化部。快手海外技术总经理王美红兼任，原海外商业化业务负责人郑艳祥向王美红汇报；是进一步巩固产运线，由海外产品负责人许志伟负责；三是整合安全合规等中后台业务，建立国际安全合规与沟通合作部门。

程以晓对海外业务寄予厚望。“视频化，包括短视频和直播，是全球用户接受的趋势。海外业务对中国企业来说是必须的，对我们来说也是非常重要和有前景的业务。2022年，我们将找到长期发展的空间——通过阶段性、区域性的差异化战略，确保海外业务稳定发展。”程一晓在会上解释道。

据《深网》报道，程以晓为海外业务定调的三个关键词是“分阶段分区域”、“差异化打法”、“长期稳定发展”。总之，要重点经营中东、拉美、东南亚等海外核心市场；减少海外投资，不盲目追求用户增长；精细化老用户运营，增加海外业务商业化收入。

从财务数据来看，快手销售和营销费用从2020年的26​​6亿元增长到2021年的442亿元，增长66.0%。对此网上快手号能不能购买，快手给出的解释是，主要是由于由于产品推广费用增加，以及品牌营销活动和海外市场业务拓展费用增加，导致推广和广告费用增加。

“营销费用居高不下，想要在年底实现整体收支平衡的程一晓，已经开始向海外业务索要收入了，”快手的一位内部人士告诉深网。在变现方面，快手已经开始在海外市场试水直播虚拟礼物打赏和广告业务。

谜题和变量

“做CEO要做好下地狱的准备，做CEO是件苦差事，所以他（马云）把我推下地狱。” 阿里巴巴CEO张勇曾用马云的话自嘲。

做CEO是件苦差事。对于不善言辞、以产品力着称的程逸潇来说，改变快手，缩小快手与抖音之间的差距，是一项系统而艰巨的工程。

很多接触过程以潇的人都认为，程以潇不善言辞，在公众场合的存在感不高。除了早期在人人担任产品经理时留下几句话外，他很少在社交媒体上发帖，甚至快手也很少出现。

对于程艺潇的沉默寡言，《中国企业家》曾在《快手超频》一文中记录了一个细节：程艺潇一直保持沉默，直到会议结束，苏华也忍不住了。如果你有意见，就说出来，我们就通过。”

快手天使投资人张飞对程以潇的沉默有着特别深刻的体会。

“如果你和一笑交流，你会发现他其实是一个很无聊的人，你跟他聊十句话，他就只跟你说两个，交流很累，你要猜他在想什么. 他可能会用 100% 的情感来感受你表达的 30% 或 40% 的东西。张飞在接受《守望先锋》采访时说。

2013年，在撮合苏华和程艺潇一起创业时，张飞推荐苏华担任CEO。“程以晓是一个非常优秀的产品经理，但是作为CEO，他作为管理负责人会更加困难和不快。”

接任CEO一职后，业绩增长、资本市场反馈等可量化指标将成为外界评价程逸潇时代的直接标准快手。

要在 2022 年底实现收支平衡，广告收入和电商收入是两个重要变量。

从快手过去9个季度的收入构成变化可以看出，广告和电商业务已成为其收入和增长的主要来源。

截至2020年第四季度，直播一直是快手收入的核心组成部分。2017年至2020年，快手直播收入占比分别为95%、91.7%、80.4%和56.5% .

2020年第四季度，情况发生了逆转。快手的直播收入约70亿元，占收入的43.6%；网络营销服务（主要是广告）收入为85亿元，占收入的47%，广告收入首次超过直播收入成为快手的主要收入来源。

对比抖音2019年和2020年的广告收入分别为600亿和900亿，快手这两年的广告收入只有74亿和219亿，其广告业务仍有成长空间不大。

据《潜伏》报道，2022年快手将广告业务收入目标区间定在580亿元至590亿元之间。为了实现这个目标，快手制定了很多增加广告收入的措施：在现有基础上至少提高广告加载率1个百分点；提高广告推荐的准确性，减少广告主的损失；重点发展以往渗透率较低的行业。

但是，与直播和电商直播业务相比，广告业务是目前最难的骨头快手。与抖音的单栏模式相比，快手的双栏模式由于增加了用户反选择链接，在广告友好性方面处于劣势。为此，单栏信息流模型、近2亿日活跃用户的快手极速版成为快手商业化的主体。

“快手的广告系统还有待完善，圈圈不准确，投放效果不好。比如同样的100元，抖音5分钟内消费，但是快手 需要更长的时间”，有来自 快手 离职员工的反馈。

除了广告收入，切断外链的电商业务也将成为快手收入变化的变数之一。

2022年3月1日，快手电商正式断绝了淘宝、京东等第三方产品的链接，这意味着快手不再满足于做二手贩子，目标是建立一个闭环的电子商务生态系统，把用户、品牌和交易掌握在你的手中。

“电商生态闭环的建立，将提升快手电商的GMV和变现率”，一位电商业内人士分析称。

数据显示，电商行业平均变现率在5%左右，阿里、拼多多的变现率都在3%以上，而快手电商的变现率只有1%。以2021年快手6800亿的GMV计算，电商变现率提高1个百分点，意味着收入增加68亿。

“快手过去六个月的组织架构调整开始推动更好的货币化和运营效率”，基于对快手用户增长和业务基本面的乐观看法，摩根士丹利2月底上调评级将快手从“持有”上调至“增持”，并将目标价从105港元上调至120港元。

3月29日，快手的收盘价为每股78.5港元，距离摩根士丹利预估的目标价仍有较大差距。

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