快手电商运营小二：2021快手电商服务商大会在杭州召开关键词提升信任

出品：金融涂鸦

公司情报专家《金融涂鸦》消息，7月22日，2021快手电子商务服务商大会在杭州召开。会上，快手电商介绍了最新的服务生态、品牌政策以及下半年的计划。重要方向。快手电商负责人肖谷提出了2021年快手电商的三个关键词：建立电商信任、建立品牌、建立服务商。

据小谷介绍，今年上半年，快手在信任度上也有不少提升。快手更新售前售后环节的技术体验，完善相关指标，大力推进退换货和退货运输。卖货会消费新人，快手希望用户拿到货后产生更多的信任，提升服务就是提升信任。

同时，随着4G渗透率的提高，用户的购买转化也得到了提升，这意味着在产品形态上，用小谷的话说，“现在是做大品牌的最好时机”。同时，品牌推广的重点将集中在新品牌上，而更多地关注行业内的白牌品牌升级。

快手今年也总结了品牌商的商业方法论快手电商运营小二，简称“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍快手电商运营小二，品牌商进入快手电商的第一步是与分销专家合作，探索自己的快手电商生态中的爆款品牌和产品；第二步快手电商运营小二：2021快手电商服务商大会在杭州召开关键词提升信任，通过公域流量的运营加持，帮助品牌开店；第三步，根据品牌个性做品牌自播；第四步，基于快手的私域经济，在短视频、直播场景下进行回购操作；

快手生态服务商的层次——振兴整个生态，需要高运营能力的服务商。小谷表示快手电商运营小二：2021快手电商服务商大会在杭州召开关键词提升信任，下半年将推出一系列服务商做红利规划，希望更多服务商参与进来快手@快手生态建设来了。

快手电商经过两年的成长，消费者在平台上形成了多元化的商品消费结构，用户对商品的需求相对立体。快手的生态是去中心化的，是在公域流量和私域扩展中沉淀出来的去中心化形态。一个明显的区别是在其他平台上查看 ROI（投资回报率）。T+ O（当天）便宜快手号购买，在 快手 上查看 T+1O 和 T+3O。T+O意味着平台重视新客户的成长，而后者更注重公域的拓展和私域的沉淀。

“这也是我们非常重视生态服务商的原因。” 快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山表示。

快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山（来源：快手）

服务商应该如何为品牌服务？

模式方面，李从山表示，更希望服务商以独立的模式平衡发展。未来电商直播将标配主播、直播运营专家。品牌直播前期，需要引入服务商，帮助品牌快速做好。

直播运营高手可以快速判断流量和排名的变化，专业度很高。快手两三年内有近3万到5万的直播高手，还有一些懂直播的主播的存在，可以推动整个直播。行业流动性。

作为服务角色，服务提供者角色能否在平台上持续存在？

李从山认为，服务商永远是需要的。品牌或商家的更替永远存在。这是商业社会的循环过程。总会有一些品牌需要更好的机构来提供专业的服务。对于品牌来说，最重要的是做自己的产品。

上海国祥实业有限公司（以下简称“国兴公司”）是一家专注于互联网广告业务的公司。2020年将转型布局直播电商和私域社区运营，专注于快手直播运营服务。

就像在淘宝的生态中一样，TP（淘宝代理运营公司）到现在还活得好好的，一些小的TP已经消亡，这本身就是市场淘汰和平台演进的必然结果。除了传统的代理运营业务，目前还会有第三个变量，比如直播主的变量和运营商的变量。国翔公司创始人彭辰豪认为，主播会一直在变化，生命周期会比代运营长。生态需要服务商，我们可以很好的定位自己。

在淘宝生态下快手号出售平台网站，平台上有千万商户和大量的TP。官方小二负责头部品牌的运营。张一鹏说，我们做20%的人头，80%的市场化。这件事很容易理解。这也是快手的服务提供者边界。

在品牌方面，快手依然强调在“产业带”（工业代工集群）中产生的快速成长品牌，通过快手平台渠道连接消费者。

快手红利期的电商也可以帮助一些优质的白卡成长为知名品牌。在这种不断变化的环境下，张一鹏认为，一个品牌的定义会有所不同，即在场外有多少？GMV，主流业务中有多少品牌调性，应该是更主流的所谓品牌认知。

在品牌导入初期，品牌数量不会太多。今年，快手介绍的品牌数量增加了50%。张一鹏表示，如果明年再完善，他甚至可以准备承接一些高端奢侈品牌。

快手 在引入品牌方面也取得了一些成功。张益鹏表示，今年二季度已经见效。第二季度品牌数量增长4.5倍，品牌销售额增长8倍。

品牌在成长，但也存在滞后问题。以往快手的组织机构更侧重于成人板块，没有为品牌提供足够的服务，缺乏商家服务体系。不过，张一鹏认为，最大的困难是没有让更多的品牌知道如何在快手里玩。

服务商和品牌的引入，让快手电商更接近电商平台，张一鹏也强调了不同之处。电子商务归根结底就是讨论人和商品市场。每家公司的底层逻辑都是相似的，都满足了场景中消费者的购物需求。快手 最不同的市场，快手 是受社会关系强烈约束的关注点，关系，社区互动更深。他说，这个领域的优势是老客户回购，粉丝价值高。难点在于与用户交朋友，让用户信任他们。

在直播电商中，最难的部分是直播间运营商。主播和主播都是稀缺资源。要去教育市场，也需要生态。这也是快手想要孵化生态的原因。