快手运营提点：实话实说，互联网公司认错道歉(图)公司道歉

说实话，互联网公司承认错误并道歉的情况并不少见。我见过他们太多次了，但从未见过像苏华那样真诚的道歉。一般来说，出面发道歉信的CEO并不多。发一份深思熟虑、认真整改的公司公告就够了。而且这种道歉信或公告一般是市场公关部门起草的，作为危机公关的一部分，尽可能将制度问题弱化为执行问题，整体问题弱化为局部问题。这是通常的道歉程序。

苏华绕过套路，将快手的问题直接指向价值观，他说：

我们快手社区的初衷是让每个人都有记录自己生活的能力，让每个人都有被世界看到的机会，从而消除每个人的孤独感，提高每个人的人类的幸福。现在看来我们做得不好，社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。如果社区发展不能遵循初衷，一切都将变得毫无意义。社区使用的算法是有价值的，因为算法的背后是人，算法的价值就是人的价值快手运营提点：实话实说，互联网公司认错道歉(图)公司道歉，算法的缺陷就是价值的缺陷。

坦诚承认价值观有缺陷是这封道歉信最让我感动的地方，我从中看到了苏华的诚意。

我不认识苏华，和大多数一线城市的用户一样，我对快手这个拥有7亿注册用户和1.2亿日活跃用户的超级应用知之甚少我对快手的了解大部分来自于媒体报道，或多或少戴着有色眼镜，让我误以为这是一个残酷、肮脏、令人不适的世界。至于苏华，我觉得他和张一鸣这个有技术背景的创业者一样，有着技术狂妄的性格，相信技术的潜力，认为技术没有善恶，没有价值，不应该有.

很多人将流行的短视频应用抖音与7岁的快手进行比较，断言前者会“粉碎”后者。出于好奇，我前几天下载了这两个应用程序。老实说，这两个都不是我的菜，或者我本能地拒绝视频，这需要很高的时间成本。

但是，当我关闭这两个应用程序时，它们的不同行为给我留下了深刻的印象。 快手 只是保持沉默，就像我没有安装它一样； 抖音每隔几个小时就给我发一次通知，通知的内容通常是挑逗性和诱惑性的，让人忍不住点击打开。

抖音向我推送通知

抖音这种刷存在感的行为是业内普遍存在的问题，这并不奇怪，但快手的安静却让人觉得不可思议。这两款产品的区别可以通过它们各自的演变明显看出。 快手从“发现真实有趣的世界”到“记录世界，记录你”的演变，一直在强调“真相”和“记录”； 抖音从“让崇拜从这里开始”，演变为“记录美好生活”，更加强调“崇拜”和“美丽”。

快手 和 抖音

“好”是一种甜蜜的款待，令人愉悦、“真实”，但通常是苦涩和令人不快的。因此，我们喜欢手机预装的美颜功能。即使美是虚伪的，我们也不喜欢镜头里记录的真实的丑陋和真实的普通。从这个角度来说，做一个美图秀秀的视频版是一件轻松愉快的事情，做一个记录现实生活的视频平台确实需要一些勇气。

十几年前，在中国互联网上制作网络视频的“中国人”数量众多。他们追求Web 2.0，提倡UGC（用户生成内容），相信去中心化。后来快手运营提点，Hulu在美国推出，声称没有用户产生的“劣质”内容，只有专业媒体公司制作的“优质”内容。 Hulu在短时间内实现了异常快速的增长。

承受着版权、许可和带宽成本压力的“中国人”，似乎暂时找到了救命稻草快手运营提点：实话实说，互联网公司认错道歉(图)公司道歉，开始变脸，成为“中国葫芦”。 “人人都是生活的导演”快手运营提点，很快输给了《全世界都在看》，UGC也很快输给了电视剧。是的快手卖号咸鱼交易，对于一个电视剧和广告投放网站来说，它需要的不是一个不专业、不专业的想要表达自己的“导演”，而是一双能帮他们看钱的眼睛。

我曾经痛惜土豆和优酷放弃了真正的视频革命的机会，放弃了定义新游戏规则的机会，向传统臣服，成为传统的现状。但转念一想，那些放弃并甘于成为Hulu的视频网站似乎无可非议。他们要活着赚钱，任何外人都无权要求他们有勇气要他们去死。

快手的初衷，“让每个人都有记录自己生活的能力，每个人都有被世界看到的机会，从而消除每个人的孤独感，提高每个人的幸福感。它发生了成为“人人都是生活的导演”理念的延续和发展，快手想要实现的，正是上一代网络视频创业者想要实现，但中途放弃的心愿。这真的不是那些小清新可爱的人在生活中做美人，摇摆不定的东西可以比拟的。

其实，通过技术手段把记录权、表达权、传播权交给这个社会最底层的无数普通人，会让很多人感到不舒服。他们要么是精英，是传统意义上拥有或主持话语权的人，要么是早已习惯了中心化传播范式、懂得高低顺序、安于现状的人。顺序的任何变化都会给他们带来强烈的混乱和不适感。

相比之下，崇尚崇拜和美化的抖音更容易被精英认可，更容易获得媒体关注。百度信息索引忠实记录了媒体的偏好。

快手和抖音的百度信息索引

电梯门一打开，就听到里面有个结结巴巴的喊道：“颤抖，颤抖……”原来是分众传媒的屏幕上播放抖音的广告。 ” 产品代言。不难理解，明星喜欢这款产品，媒体喜欢这款产品，朋友圈里的朋友也喜欢这款产品。这是美图秀秀的视频版快手号购买app，让世界变得更美好。

快手 呈现了一个完全不同的世界，有美、丑、善、恶、正、负、阳光、阴霾、希望、绝望，是的，是一个“真实的、多样的甚至有问题的世界”（Jacob's ： "")。

世界根本不在精英的眼中。哪怕他们通过媒体报道或曝光知道了一点，也会居高临下地调侃这类产品是“神经病感染神经症”的典范，并以此证明自己的先进性。这些自我感觉特别好的人，往往有一种错觉，认为他们所看到的就是世界的全貌。所以他们经常会吃惊：哎呀，太不可思议了，抖音这么火，几乎要杀了微博； 抖音反击快手，快手还能持续多久？

苏华倒是很淡定。 抖音这种明星代言的中心化风格和强大的运营支持，与快手不在一个维度。 快手 还为娱乐节目做广告和赞助，就是为了撕掉那些有偏见的人强行贴在他们身上的“低级”、“低俗”、“残忍”等标签。但快手从不请明星代言，从不支持网红，从不运营内容，从不创造美。于是去年，今日头条斥资2000万元挖走了“快手一哥”MC天佑，震惊业界，快手却不为所动。苏华曾说过：“去中心化的逻辑，就是在每一个内容上，人人平等。”

博客曾经把个人表达的工具给了普通人，让一个普通的程序员，一个热爱写作的旅行者，一个山村小学的代课老师，也可以在网络上自由表达，让世界看到生机勃勃的Web2.0时代，也因老百姓的自由表达而引爆。但文字仍然是一个门槛很高的表达工具，而快手的手机短视频还是第一次将表达权交给下层的人。

在去年的极客公园大会上，苏华给快手贴上了四个标签：记录、包容、科技驱动、年轻。并坚持，“你不喜欢的，他们也有录音的权利。”他们可能是热爱书法的建筑工人，可能是云南西双版纳戴家的采茶姑娘，可能是山东淄博的琉璃工匠，也可能是我在北京望京的健身教练。他们一起记录了世界，让我们有机会看到世界的不同方面，他们自己也为这张唱片增添了快乐。

还有什么比沉默的大多数人的沉默更令人惊奇的呢？