快手运营商客服：快手商品多客服功能上线啦，快手开通快手小店
随着电商业务的不断发展，顾客越来越多，小店咨询的人也越来越多，一个客服也忙不过来。快手产品多客服功能上线。支持同店多位客服客户同时与买家沟通，可以大大提高买卖双方的沟通效率，帮助订单转化。
需要咨询快手广告、快手小店及快手小店促销及快手促销的朋友可咨询快手小店童谭总监。
1.【功能说明】
多客服功能，商户可通过子账户管理创建多个客服角色，可满足多位客服同时在线协同工作。
2.【账号说明】
1. 主账户
1）主播在快手开通快手商品销售，商家的快手账号是商家的主账号。主账号可在快手店铺电脑端后台点击“我是店长”，可使用快手账号或快手扫码登录.
2) 主账户权限
主账号拥有快手商品后台的所有权限快手运营商客服：快手商品多客服功能上线啦出售快手号网站，快手开通快手小店，包括订单管理、商品管理、物流管理、售后管理、客服管理、子账号管理、第三方服务。主账号可以创建子账号，管理子账号权限，删除子账号。
2.子账号
1) 账户角色
管理员：拥有商品管理、订单管理、子账号管理、客服管理等商户后台所有权限。
客服管理员：具有订单管理、客服管理、客服导流、客服在线状态权限
客服：客服只有管理订单、咨询客服、咨询订单、改价、改地址、添加备注的权限。
操作：操作有订单管理，可以进行发货、修改物流等操作。
3) 登录方式
子账号在快手店的电脑端后台点击“我是员工”，可以使用子账号注册手机号和密码登录。
三、【操作流程】
1.创建子账户
1）主账号或管理员登录快手shop电脑进行设置。店铺管理-账户管理-新建子账户。
2) 验证手机号码。同一个手机号只能注册一个账号，不允许重复注册。根据需要设置登录密码。
3) 设置账号昵称和角色。同一个账号可以同时配置多个角色，权限可以组合。昵称无法编辑。
4）设置完成后，子账号可以在快手商店PC端后台点击“我是员工”进行登录。如果开启了手机验证快手运营商客服，每次登录都需要输入手机验证码；如果手机验证关闭，首次登录需要手机验证码。
4.【客服消息分发机制】
1.系统自动分配客户留言
门店设置多个客服后，系统会自动将客户留言分配给各个客服。如果有新客户发送消息，系统会自动平均分配给在线客服；如果老客户发消息，系统会自动将老客户分配到原客服；如果原客服不在线，则分配给其他在线客服。如果商户设置了线下客服，当所有客服都下线时，新的客户留言会分配给指定的线下客服，老客户的留言也会发送给原接待客服。
其中，主账号可以接收所有客户留言快手运营商客服，“客服”账号只能接收自动分配的客户留言快手运营商客服：快手商品多客服功能上线啦，快手开通快手小店，客服发起对话。其他身份可以发起与买家的客户服务会话，但不会收到系统自动分配的会话。
2.主账号手动分配客户留言
主账号也可以手动分配客服，点击客服管理-在线状态，可以看到当天8点到24点所有客服的数据。如果我们想将某个客服的未读对话转给其他客户，可以点击客服后面的“分配”，选择一个或多个账号，点击确定，就可以平均分配给其他客户了。
3.在客服之间手动传递客户消息
每个客户服务也可以自主转移对话。当一个客服需要将消息转移到另一个客服时，需要客服打开要转移的对话框，点击右上角“转移会话”快手号怎么转让，勾选要转移到的客服，点击确定成功传输消息。转移后，原客服将无法看到客户会话或向该用户发送客服信息。
5.【注意事项】
1. 多客服功能可以在手机上使用吗？
多客服功能目前仅在快手店铺电脑后台支持，移动端暂不支持子账号功能。
2、老客户咨询，如何发布客服信息？
如果收到老客户的询盘，系统会自动将老客户分配到原客服。如果原客服不在线，则分配给在线客服。如果所有客服不在线，仍会分发给原接待客服。
如果A买家的第一次咨询被B客服接收，那么当A买家稍后再次咨询时，B客服在线将被B客服接收。如果B客服不在线，则分配到当前在线客服。如果所有代理都处于脱机状态，则将其分配给 A。
3、如果下班后客服全部下线，客服消息如何处理？
当所有客服人员都下线时，新消息将平均分配给离线客服人员。为避免出现所有客服下线无人响应的情况，建议商户设置所有账号下线后接收对话的账号。
您可以在快手店的电脑端后台点击客服管理-导流设置-线下导流开启该功能。
然后点击修改，选择接收信息的账号，确认，设置成功。
4、每个客服的对话窗口和在线状态都会显示5分钟的回复率。请确保您在 5 分钟内回复每条消息。未能及时回复将影响客户服务质量。
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