快手品牌运营负责人：快手打造信任电商，持续挖掘第二增长曲线(组图)

7月22日，2021快手电子商务服务商大会在杭州召开。会上，快手电商企业介绍了最新的服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。 快手电商小谷负责人、各业务线相关负责人、优秀服务商代表出席会议并致辞。

小谷在大会演讲中提出了2021年电子商务的三个关键词快手：建立电子商务信任、建立品牌、建立服务商。

快手打造信任电商，继续挖掘第二条增长曲线

随着直播电商的发展，消费者的信任机制正在从“信任平台”升级为“信任商家”，带来了消费交易生态的重构，进一步扩大了电子商务的范围。商业。 快手财报数据显示，今年一季度，平台促成的GMV达到1186亿元，较去年同期的371亿元增长219.8%年。私域对电子商务交易总量的贡献远超公域。

长期以来，快手始终坚持以人为本，营造了文人化、社交互动性强的良好社区氛围，形成了用户与主播相互依赖、相互信任的关系。在此基础上，快手电子商务以“极度信任”为核心，形成了“人带货”的电子商务模式。

据小谷了解，快手电商上半年围绕“极度信任”做了很多事情。整个快手电子商务就是购物、买、卖、用的基本体验。在售前售后五个环节进行了大量的技术和体验改造。

作为终极信任制度实践的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退不退”、“退运费”、“ “假一赔十”、“七天无理由”、“快退”、“快送”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致的订单保障。

同时，快手电商企业多次强调“不骗老铁”的理念，大力打击平台不良商家和管控过去一年风险，累计退出24个劣质团伙，账户总数超过2100个（有无最新数据）。此外购买快手认证号，快手电商还发起了“匹诺曹”活动，利用智能手段和用户的社交能力，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传炒作。

小谷说，“我们希望通过各种基础体验保障和更高层次的体验保障，在主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在卖东西时消耗的信任能够被用户使用。当你拿到货的时候快手品牌运营负责人：快手打造信任电商，持续挖掘第二增长曲线(组图)快手品牌运营负责人：快手打造信任电商，持续挖掘第二增长曲线(组图)，将它们全部收回，产生更多信任，提升整个回购。共同构建快手终极信任社区，为双方降低交易成本。当行业信任机制、产品信任机制和终极信任体系变得更加随着越来越好，信任经济最终将成为快手电子商务的‘第二增长曲线’。”

快手电商有多项品牌战略支持品牌快速发展

在快手电商打造的极度信任生态下，不少品牌也获得了新的增长机会。为了提升和提升对品牌商的服务能力，赋能品牌在快手电商生态中快速发展壮大，快手成立了SKA品牌运营中心，从流量、预算、服务、工具和政策。在平台上，为积极拥抱快手电商业务红利的品牌赋能，实现品牌、销售额和利润的可持续增长。

此外，快手电子商务还提出了品牌商业方法论“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商进入快手电商的第一步是与分销专家合作快手品牌运营负责人，探索自己的快手电商生态中的爆款品牌和产品；第二步，通过公域流量的运营加持，帮助品牌开店；第三步，根据品牌个性做品牌自播；第四步，基于快手的私域经济，在短视频、直播场景下进行回购操作；第五步，开发渠道专属产品，更好地满足不同渠道的需求。

在“STEPS”方法论的指导下，大量新消费品牌在快手电子商务生态系统中实现了快速增长。比如宇森微品从0开始，通过快手电商平台，建立了“品牌自播策略+趣味对比内容”的主播个性。目前，快手电商GMV已经超过其他13家公司。是平台电商的10倍；口水洼成功完成线上转型，在快手实现月GMV超6000万；海澜之家从0粉丝开播快手品牌运营负责人，通过大日子，日增10万粉丝，月GMV破千万；和卫方在快手的帮助下，成为2021年天猫618螺蛳粉品类TOP3；国产彩妆品牌韩熙珍目前月GMV超2000万。

基于这些率先尝到快手好处的品牌，快手电商将进一步强化品牌赋能，为更多品牌提供更多发展空间。

快手电商构建服务商新生态，启动“造风者计划”，助力服务商健康成长

对于品牌商和商家来说，在进入快手电商之初，由于不懂短视频，不熟悉平台玩法，往往会陷入追粉难的困境。为了更好地帮助品牌和商家成长，快手加强与服务商合作，共同为入驻快手平台的电商商家提供全方位的电商运营服务。

快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山表示，“直播电商服务市场拥有万亿级市场规模。为此，快手@ > 电商服务针对不同类型的服务，制定了严格的进出标准和准入程序，以专业服务和产业协同构建系统信任电商服务新生态。”

不同于传统电商，快手电商生态是双供给驱动的模式，既需要商品的供给，也需要主播的供给。这种双重驱动的模式决定了平台需要更多的服务商，来帮助商家和主播为消费者提供更好的服务。

同时，平台服务商也要成长，需要具备直播运营、主播孵化、服务性能、供应链、流量营销5大能力，做到更好的性能和体验，更好的流量管理，更极致的选品，更专业的主播服务，形成价值飞轮效应，通过自我更新和自我循环，不断优化自身能力，形成健康良性发展。

值得一提的是，在本次大会上，快手电商正式宣布启动“风造者计划”，将通过1亿资本和100亿资本打造100家年GMV千万的企业。亿流量。亿服务商生态合作伙伴和200家服务商生态合作伙伴，GMV超过1亿。此外，快手投资部还将准备10亿级别的生态基金，用于该计划的投资。

未来，快手电子商务将在“风行者计划”的帮助下，进一步为服务商提供新的增长动力等级号买卖，也将继续打造有温度、值得信赖的电子商务来助力更多的品牌商、商家和消费者在电商万亿级蓝海市场探索新的发展路径，实现高速增长。